Как дебилы в техподдержке создают проблемы себе и людям
Сегодня выделил пару часов своего времени, чтобы дописать последнюю статью из цикла обзоров BSD-систем. Кроме этого, я подготавливаю интересное, как мне кажется, интервью с одним из активных участников проекта «Либератум». Но все это я был вынужден отложить из-за козлов в технической поддержке хостинг-провайдера Hostgator, который обслуживает наш сайт.
Дело было так: захожу я на сайт, жму свою любимую кнопку «Опубликовать креатив» и… ошибка 403. И всё. Куда бы не нажимал — везде доступ запрещен. Никакой дополнительной информации не выдавалось.
Ну, я, разумеется, кинулся за технической поддержкой. Мой хостинг-провайдер оказывает ее несколькими способами: тикеты (хрен дождешься ответа), email (иногда отвечают через сутки) и web-чат. Последний способ помогал практически всегда и время ожидания так называемого специалиста составляло 3-4 минуты. В этот раз ждать внимания пришлось 15 минут. Представьте себе, целых 15 минут такой пейсатель, как я, сидел без дела, а читатель сидел без доступа к сайту! Чувствуете драматизм ситуации? 😉
И вот подошла моя очередь. В качестве так называемого специалиста мне выделили человека с кличкой Martin I. С первых минут общения я стал подозревать, что Мартин — практикующий наркоман.
20 минут Мартин писал, что усиленно трудится над решением моей проблемы. Меня это сильно удивило, ведь я еще даже не успел сообщить в чем дело. Через полчаса трудоголик наконец-то спросил что случилось, поинтересовался какой у меня логин и свалил. Долго совещался с какой-то командой мониторинга сервера и через час попробовал сформулировать мысль. Оказывается, что-то им там не понравилось в движке сайта (хотя движок типовой, на нем миллионы сайтов работают) и от меня потребовали исправить ситуацию.
Это усилило мои подозрения, что Мартин принимает на работе сильнодействующие наркотические вещества. Ведь я первым делом сообщил, что потерял контроль над сайтом: не могу зайти ни через FTP, ни через SSH, а Апач возвращает ошибку 403. «Мартин, а как я могу выполнить ваши требования, если вы обрубили мне доступ?» — поинтересовался я. Мартин сказал, что пойдет сейчас совещаться по этому вопросу со службой мониторинга сервера, но я подозреваю, что Мартин пошел принять очередную порцию грибов псилоцибе и запить их соком кактуса пейот.
Через полтора часа мне восстановили доступ к хостингу, но только мне — по моему IP. Я исправил все, что от меня требовалось. Меня поблагодарили и сказали, что теперь удовлетворены и вот-вот восстановят доступ. Мартин к тому времени уже окончательно объелся спорыньи и отъехал в нирвану. На его место прислали чуть менее загазованного наркомана Криса.
У Криса я поинтересовался, что это за мода появилась на Хостгейторе — отключать сайт без предупреждения и уведомления. Крис долго извинялся, признал, что моей вины нет, но предупредил, что если им снова что-то не понравится, то снова отключат без предупреждения. Я пожелал Крису поскорее завязывать с наркотиками, вышел из наркочата, а сам задумался о том, как сильно деградировал некогда славный Hostgator.
К чему я все это рассказал? А к тому, что для анонимусов потребовали включить кэширование и теперь для наших анонимных друзей возможны задержки обновления контента на 30 минут (требовали на час).
Спасибо за внимание, оваций в этот раз не надо!